Polityka Dostaw i Płatności
Polityka Dostaw i Płatności
Dostawa i Płatności
Płatność W przypadku płatności online, kwota zostanie pobrana z Państwa karty kredytowej/debetowej na koniec składania zamówienia. W przypadku ewentualnego anulowania zamówienia z powodu rezygnacji lub problemów z dostępnością towaru, zwrot pieniędzy na Państwa kartę kredytową nastąpi w ciągu 14 dni roboczych (od dnia anulowania).
Dostawa
Staramy się jak najszybciej realizować zamówienia. Czas przygotowania produktów do wysyłki (przekazanie do kuriera) wynosi zazwyczaj do 2 dni roboczych. W przypadku produktów wymagających dłuższego czasu na przygotowanie, zostaną Państwo o tym poinformowani bezpośrednio w szczegółach produktu.
Całkowity czas realizacji zamówienia, wliczając w to dostawę, wynosi zazwyczaj od 7 do 11 dni roboczych (od momentu potwierdzenia zamówienia do momentu doręczenia przesyłki Klientowi). W przypadku możliwego opóźnienia w dostawie, zostaną Państwo o tym niezwłocznie poinformowani.
Aby dostawa przebiegła sprawnie i bez zakłóceń, prosimy o podanie dokładnego adresu.
Państwa zamówienia będą przetwarzane zgodnie z wybranym na końcu zamówienia typem dostawy. Nasze produkty są wysyłane z naszej centrali w Polsce lub na terenie Unii Europejskiej (UE) za pośrednictwem zaufanych firm kurierskich, takich jak InPost lub lokalny Kurier DPD/DHL.
W sprawie innych warunków dostawy prosimy o kontakt z naszym Przedstawicielem Obsługi Klienta.
Śledzenie Płatności Jeśli system z jakiegokolwiek powodu nie może zrealizować transakcji, nasz klient zostanie o tym poinformowany na stronie wyników płatności. W przypadku błędu w podanym adresie, skontaktujemy się z osobą składającą zamówienie w sprawie zamówienia, którego dostawa nie mogła zostać zrealizowana. Ważność podanego przez Państwa adresu e-mail jest potwierdzana automatyczną wiadomością e-mail wysyłaną po złożeniu zamówienia. Jesteśmy odpowiedzialni za realizację dostawy wobec klienta, a także wobec banku, którego system płatności kartą kredytową wykorzystujemy.
Prosimy Zwrócić Uwagę!
Prosimy o otwarcie i sprawdzenie paczek, które podejrzewają Państwo o uszkodzenie podczas transportu, w obecności pracownika firmy dostarczającej. Jeśli uważają Państwo, że produkt jest uszkodzony, nie należy przyjmować przesyłki i należy poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody.
Po odebraniu produktu, uważa się, że firma kurierska w pełni wywiązała się ze swoich obowiązków.
Jeśli produkt jest uszkodzony: Prosimy o niezwłoczne przesłanie sporządzonego protokołu na adres e-mail wena@wenabag.com.
Po wykonaniu tych czynności, rozpoczniemy prace nad Państwa paczką i zapewnimy powtórzenie dostawy w najkrótszym możliwym czasie. Jeśli w wiadomości e-mail krótko wyjaśnią Państwo powód chęci zwrotu produktu, pomoże nam to w naszej pracy nad produktem.