Polityka Zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW (PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY)

Dziękujemy za zakup w Wenabag! Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce i Unii Europejskiej, zapewniamy Państwu pełne prawo do zwrotu zakupionego towaru.

Zasady zwrotów (Odstąpienie od umowy)

  1. Termin na odstąpienie: Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru.
  2. Stan towaru: Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (sprawdzenie cech i funkcjonowania produktu). Prosimy o staranne zapakowanie produktu, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
  3. Koszty wysyłki: Aby zapewnić Państwu maksymalny komfort, pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej. W celu skorzystania z darmowego zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Skontaktuj się z nami: Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres wena@wenabag.com. Poinformujemy Państwa o adresie do wysyłki zwrotnej oraz prześlemy instrukcję nadania paczki.
  2. Przygotuj przesyłkę: Do paczki prosimy dołączyć dowód zakupu (fakturę lub paragon) lub informację o numerze zamówienia. Uwaga: Nie prosimy o podawanie numeru karty kredytowej wewnątrz paczki – zwrot środków następuje tą samą drogą, którą dokonano płatności.

Zwrot płatności

  1. Termin zwrotu środków: Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru.
  2. Metoda zwrotu: Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie.
  3. Potwierdzenie: Po zrealizowaniu zwrotu środków otrzymają Państwo od nas potwierdzenie drogą mailową.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procesu reklamacji lub zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem: wena@wenabag.com.